مسؤوليات البائع عبر الإنترنت


ما هي مسؤولياتك كبائع على الإنترنت؟ البيع عبر الإنترنت لا يختلف عن البيع في متجر للطوب وقذائف هاون للبيع بالتجزئة. قد تكون خدمة العملاء أكثر أهمية عند البيع عبر الإنترنت لأن المشتري لا يمكنه رؤية العنصر أو تجربته. بصفتك بائعًا عبر الإنترنت ، يجب أن تكون مستعدًا لتلبية احتياجات العملاء الخاصة بك وأن يكون لديك أيضًا سياسة ثابتة لحل المشكلات.

لبدء معك الإعلان يحتاج إلى بوضوح وتصف بدقة ما تقوم ببيعها والصور لا بد منه. ضع أكبر عدد ممكن من التفاصيل مع تضمين القياسات دائمًا وخاصة مع الملابس. إذا كان هناك أي عيوب تأكد من وصفها بدقة كذلك ، فسيساعد ذلك في تجنب المرتجعات. تأكد من إدراج جميع الشروط الخاصة بك بما في ذلك خدمة الشحن التي ستستخدمها لشحن السلعة ورسوم الشحن والمناولة ووقت المناولة (الوقت الذي تستغرقه لشحن العنصر فعليًا بعد استلام الدفعة المستحقة) ووقت الشحن القياسي للخدمة التي تستخدمها باستخدام لشحن هذا البند ، والأهم من ذلك سياسة عودتك.
تحتوي معظم مواقع المزادات عبر الإنترنت على نوع من برنامج حماية المشتري بشروط محددة مسبقًا ، حتى إذا لم تذكر أي عوائد إذا كان المشتري غير راض عن شرائه ، فيمكنه إرجاع العنصر ، وتأكد من أنك تعرف ما أنت مسؤول عنه قبل أنت تبدأ البيع. أبيع بشكل رئيسي على موقع eBay وهناك البائع مسؤول عن تسليم السلعة. في كثير من الأحيان سترى بائعًا يقول "لست مسؤولًا عن السلعة بمجرد شحنها" ، هذا غير صحيح. إذا كنت تبيع عنصرًا ولم تصل إلى وجهتها أو وصلت تالفة فأنت مسؤول عن ذلك ، ويعود الأمر لك لشراء التأمين إذا كنت تعتقد أنه ضروري.

بمجرد إجراء عملية البيع ، تحتاج إلى شحن العنصر خلال وقت المناولة المحدد. سيؤدي توفير الوقت الكافي لحزم منتجك إلى توفير الكثير من الصداع. تأكد من الشحن دائمًا مع تأكيد التسليم ودع عميلك يعرف رقم التتبع. I طباعة كل ما عندي ملصقات الشحن على الانترنت باستخدام باي بال، باي شحن، Stamps.com أو USPS.com. عندما أشحن عناصر eBay باستخدام Paypal أو eBay shipping ، يتم إرسال المشتري تلقائيًا رسالة بريد إلكتروني مع تتبع # ، للخدمات والعناصر الأخرى التي أرسلها عبر البريد الإلكتروني مع تتبع #. يستغرق الأمر بضع دقائق ولكني أعتقد أنه جيد لخدمة العملاء ونأمل في تكرار الأعمال. عندما تنشئ ثقة مع أحد العملاء ، فإنها ستعود مرة أخرى.

لدى معظم المواقع على الإنترنت نظام تغذية مرتدة ولكل بائع سياسته الخاصة فيما يتعلق بترك التعليقات. بعض ردود الفعل إجازة في أقرب وقت يتم شحنها هذا البند، وتشمل تتبع # هناك، بعض لن ترك ردود الفعل حتى ردود الفعل أوراق المشتري. سياستي هي ترك ردود الفعل بعد أن أعرف أن المشتري قد تلقى هذا البند. أتحقق من تتبع جميع العناصر الخاصة بي ، وعندما أرى أنه تم تسليمها ، أترك التعليق خلال 24 ساعة. أنتظر 24 ساعة لأنني أجد ما إذا كانت هناك مشكلة في العنصر الذي سيتصل به المشتري في غضون هذا الإطار الزمني.

ربما أهم مسؤولية البائع هو معالجة المشاكل. مرة أخرى ، كل بائع لديه سياسته الخاصة ولكن السياسة يجب أن تفي بالمعايير الدنيا للمواقع. يتم إخطار سياستي في غضون 3 أيام من استلامها ، وإذا ارتكبت خطأً في الإعلان أو أغفلت تلفًا في عنصر أقوم بدفعه مقابل إعادة الشحن ، في حالة عدم ملائمة عنصر أو لم يرغب المشتري في دفع رسوم إعادة الشحن .

ينظر بعض الناس إلى البيع عبر الإنترنت كأموال سهلة ، ولكن الحقيقة هي أنها أعمال لها نفس المسؤوليات التي تأتي مع أي شكل آخر من أشكال الأعمال.

خادمات للبيع : سوق وادي السليكون للعبيد على الإنترنت (يونيو 2021)



المادة العلامات: مسؤوليات البائع عبر الإنترنت ، المزادات عبر الإنترنت ، المزادات عبر الإنترنت ، البيع ، الشراء ، eBay ، السياسة ، حماية المشتري

المشاركات الجمال الشعبية

كتابة السيرة الذاتية الصحيحة

كتابة السيرة الذاتية الصحيحة

مسار مهني مسار وظيفي

طرق أن تكون لطيف مع نفسك

طرق أن تكون لطيف مع نفسك

الصحة واللياقة البدنية

القناة الهضمية / حساسية الاتصال

القناة الهضمية / حساسية الاتصال

الصحة واللياقة البدنية

قوة أخطاء الأعمال

قوة أخطاء الأعمال

مسار مهني مسار وظيفي